POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

🛡️ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - FLOWGAMESDIGITAIS

📋 INFORMAÇÕES DA EMPRESA

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FLOWGAMESDIGITAIS CNPJ: 49.897.966/0001-62 Endereço: Praca Ramos de Azevedo 1300, Republica São Paulo SP 01037-010 Email: contato@flowgamesdigitais.com.br Telefone: (11) 94849-9691

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⏰ PRAZOS LEGAIS

🔥 DIREITO DE ARREPENDIMENTO:

• 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do CDC)
• Válido para todos os produtos digitais não utilizados
• Contagem inicia após confirmação de entrega do código

🔥 GARANTIA LEGAL:

• 30 dias para vícios aparentes em produtos digitais
• 90 dias para vícios ocultos que impeçam o funcionamento

💎 CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

✅ ACEITO:

• Código digital não utilizado/não resgatado
• Produto com defeito comprovado (não funciona)
• Erro no pedido (produto diferente do solicitado)
• Cobrança indevida ou duplicada
• Produto incompatível com sua plataforma

❌ NÃO ACEITO:

• Códigos já resgatados/utilizados
• Mudança de opinião após uso do produto
• Incompatibilidade não informada pelo cliente
• Produtos em promoção após 48h da compra

🚀 PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

PASSO 1 - CONTATO INICIAL:

• Email: contato@flowgamesdigitais.com.br
• WhatsApp: (11) 94849-9691
• Horário: Segunda a Sexta 9h às 18h / Sábado 9h às 12h

PASSO 2 - INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS:

• Número do pedido
• Email de compra
• Motivo da devolução
• Comprovante de não utilização (quando aplicável)

PASSO 3 - ANÁLISE:

• Resposta em até 24 horas úteis
• Verificação da elegibilidade
• Confirmação ou orientações adicionais

💰 PROCESSO DE REEMBOLSO

🎯 PRAZOS DE REEMBOLSO:

• PIX: Até 2 dias úteis
• Cartão de Crédito: Até 7 dias úteis (aparece na próxima fatura)
• Cartão de Débito: Até 5 dias úteis

🎯 VALOR DO REEMBOLSO:

• 100% do valor pago (produto + frete quando aplicável)
• Estorno no mesmo método de pagamento utilizado
• Sem cobrança de taxas administrativas

🔄 PROCESSO DE TROCA

QUANDO DISPONÍVEL:

• Produto defeituoso por produto equivalente
• Erro no envio por produto correto
• Upgrade de versão (mediante pagamento da diferença)

PRAZO DE TROCA:

• Novo código enviado em até 2 horas úteis após aprovação
• Confirmação por email e WhatsApp

📱 PRODUTOS DIGITAIS - ESPECIFICAÇÕES

🎮 CÓDIGOS DE JOGOS:

• Entrega imediata por email
• Instruções de resgate incluídas
• Suporte para instalação e ativação
• Verificação de compatibilidade pré-venda

🛡️ GARANTIAS ESPECIAIS:

• Códigos 100% originais e funcionais
• Suporte técnico gratuito por 30 dias
• Reposição imediata em caso de código inválido
• Compatibilidade garantida conforme descrição

📞 CANAIS DE ATENDIMENTO

SUPORTE PRIORITÁRIO:

• Email: contato@flowgamesdigitais.com.br
• WhatsApp: (11) 94849-9691
• Chat Online: Disponível no site durante horário comercial

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:

• Segunda a Sexta: 9h às 18h
• Sábado: 9h às 12h
• Domingos e Feriados: Apenas WhatsApp para emergências

⚖️ CONFORMIDADE LEGAL

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
• Decreto 7.962/13 (Comércio Eletrônico)

ÓRGÃOS DE DEFESA:

• PROCON: www.procon.sp.gov.br
• Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br
• Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br

🎯 CASOS ESPECIAIS

PRODUTOS EM PROMOÇÃO:

• Mesmas condições de troca/devolução
• Reembolso pelo valor efetivamente pago
• Sem cobrança adicional

COMPRAS PARCELADAS:

• Estorno proporcional nas parcelas
• Cancelamento automático das parcelas restantes
• Sem juros ou multas

📋 FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO

TEMPLATE PARA CONTATO: `

ASSUNTO: Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #[NÚMERO]

Dados do Cliente:

• Nome Completo:
• Email de Compra:
• Telefone:
• Número do Pedido:

Motivo da Solicitação: [ ] Produto com defeito [ ] Produto diferente do pedido [ ] Direito de arrependimento [ ] Cobrança indevida [ ] Outro: _______

Descrição Detalhada: [Descreva o problema ou motivo]

Anexos:

• Print do erro (se aplicável)
• Comprovante de pagamento

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